PASOS A SEGUIR PARA VELAR POR SU SEGURIDAD

DIRECTV con el respaldo de Galaxy Entertainment de Venezuela, C.A tiene como prioridad ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio y una atención especializada, basándose en dos de nuestros valores: “Agilidad” y “Determinación”

En DIRECTV contamos con un proceso bien definido entre servicios técnicos y visitas al cliente. Pensado en su seguridad, estos son los pasos que debe seguir para recibir atención personalizada de nuestros técnicos:

Paso 1.- El cliente debe llamar a servicio al cliente al 0501-DIRECTV (0501- 3473288) o al 0212-9558500 para tramitar su requerimiento y/o solicitar una cita. Inmediatamente se genera una “Work Order” (Orden de Trabajo), que tiene un numero único y diferente.

Paso 2.- Al momento de agendar, luego de acomodar de día y hora en que se efectúa la visita, se le informa al cliente su número de “Work Order” (Orden de Trabajo), nombre y cedula del técnico asignado, para su mejor control y seguridad.

Paso 3.- Una vez el técnico se presenta en la dirección del servicio, el cliente debe validar si coincide el numero de “Work Order” (Orden de Trabajo), el nombre del técnico asignado y la cedula de identidad.

Paso 4.- Una vez verificados y confirmados los datos del técnico y “Work Order” (Orden de Trabajo), por parte del cliente, el técnico procederá a atender la solicitud en curso. Para denuncias es importante escribirnos a segurinfodirectv@directvla.com.ve o llamar al 001-503-352-794*

Galaxy Entertainment de Venezuela, C.A. se rige bajo el código de Ética empresarial del grupo DIRECTV, el cual vela y protege la información de todos los clientes y la maneja de forma confidencial, para ello, trabaja con las estrictas políticas de confidencialidad con las empresas contratistas que prestan el servicio técnico.